Контакты попадают в колл-центр AI-UP двумя путями: автоматически (новые контакты после включения КЦ) и вручную (старые контакты, полученные до подключения колл-центра). В этой статье — как работают оба способа.
Кратко: новые контакты → передаются автоматически после принятия скрипта. Старые контакты → вкладка «Идентификации» → выбрать чекбоксами → «Перенести в колл-центр». Стоимость — 45 токенов за контакт в обоих случаях.
Автоматическая передача — новые контакты
После того как скрипт прошёл модерацию и колл-центр активен — все новые контакты передаются в КЦ автоматически. Вам не нужно ничего делать вручную.
Как это работает:
Контакты поступают через источники (06:00–14:00 МСК)
Система автоматически передаёт их в колл-центр
С баланса списывается 45 токенов за каждый контакт
Оператор начинает прозвон
Обратите внимание: автоматическая передача работает только при двух условиях: колл-центр активен + скрипт принят. Если одно из условий не выполнено — контакты поступают только во вкладку «Идентификации».
Ручная передача — старые контакты
Контакты, полученные до подключения колл-центра, автоматически не прозваниваются. Но их можно передать в КЦ вручную.
Как передать:
Откройте проект → вкладка «Идентификации»
Отметьте нужные контакты чекбоксами слева от каждой строки
Чтобы выбрать все контакты на странице — нажмите чекбокс «Все» в шапке таблицы
Нажмите «Перенести в колл-центр»
Подтвердите действие
После переноса с баланса спишется 45 токенов за каждый контакт, и операторы начнут прозвон.
Обратите внимание: перед ручным переносом убедитесь что на балансе достаточно токенов. Если выбрали 50 контактов — нужно 50 × 45 = 2 250 токенов. Если токенов не хватит — контакты получат статус «Недостаточно средств».
Сравнение двух способов
| Параметр | Автоматическая передача | Ручная передача |
|---|---|---|
| Какие контакты | Новые — поступившие после включения КЦ | Старые — полученные до включения КЦ |
| Что нужно сделать | Ничего — работает автоматически | Выбрать контакты → «Перенести в колл-центр» |
| Где выбирать | — | Вкладка «Идентификации» |
| Стоимость | 45 токенов за контакт | 45 токенов за контакт |
| Когда списываются токены | При поступлении контакта | При подтверждении переноса |
Когда использовать ручную передачу
| Ситуация | Что делать |
|---|---|
| Подключили КЦ через неделю после старта проекта | Накопились контакты за неделю — перенесите вручную самые свежие |
| Хотите прозвонить контакты только с определённого источника | Отфильтруйте по дате, выберите нужные → перенесите |
| Не хотите прозванивать все контакты | Выберите только те что нужно — остальные останутся в «Идентификациях» |
Совет: старые контакты теряют актуальность. Если контакту больше 5–7 дней — человек мог уже решить свой вопрос. Переносите в КЦ в первую очередь свежие контакты (1–3 дня).
Что происходит после передачи
Независимо от способа передачи — контакт попадает в очередь на прозвон:
Контакт появляется во вкладке «Колл Центр» → «Статус контактов» со статусом «Обрабатывается»
Оператор прозванивает по скрипту — до 4 попыток за 2 дня
По результату — статус (Интересен, Отказ, Недозвон и другие), комментарий, запись звонка
Частые вопросы
Можно ли отменить передачу контакта в КЦ?
Нет. После переноса контакт уже в очереди на прозвон и токены списаны. Отменить или вернуть нельзя.
Контакт перенесён, но статус «Недостаточно средств» — что делать?
Пополните баланс токенов. В течение 20 минут после пополнения статус сменится на «Обрабатывается» и оператор прозвонит контакт.
Можно ли перенести один и тот же контакт дважды?
Нет. Контакт, уже находящийся в колл-центре, повторно перенести нельзя.
Обязательно ли переносить старые контакты?
Нет. Это опционально. Если контакты старше 7 дней — они, скорее всего, уже неактуальны. Сосредоточьтесь на новых.
Могу ли я выбрать конкретные контакты для переноса?
Да. Используйте чекбоксы — можно отметить любые контакты по одному или выбрать все на странице.
Готовы попробовать перехват лидов? При первом пополнении вы получаете +50 бонусных идентификаций. Первые контакты придут завтра утром.