Каждый проект в AI-UP имеет один из двух статусов: Активен или Остановлен. Перехват лидов работает только в статусе «Активен». Проект может быть остановлен вручную или автоматически — если баланс идентификаций ниже суммарного дневного лимита источников.
Кратко: два статуса — Активен и Остановлен. Самая частая причина автоматической остановки — баланс идентификаций ниже суммарного дневного лимита источников. Решение: пополнить баланс, обменять токены на идентификации — проект активируется автоматически.
Два статуса проекта в AI-UP
Статус проекта виден в двух местах: в шапке при открытии проекта и в общем списке на странице «Все проекты». Идентификация контактов происходит только в статусе «Активен».
| Статус | Что означает | Перехват лидов |
|---|---|---|
| Активен | Проект работает. Источники собирают данные, идентификации контактов поступают ежедневно с 06:00 до 14:00 МСК | Работает |
| Остановлен | Проект неактивен. Источники не работают, новые контакты не поступают. Все ранее полученные данные сохраняются | Остановлен |
Статус «Активен» — проект работает
В этом статусе перехват лидов идёт в штатном режиме. Источники собирают данные за сутки, и каждое утро в кабинет AI-UP поступают новые идентификации контактов.
Чтобы проект оставался активным, баланс идентификаций в верхней панели должен быть не ниже суммарного дневного лимита всех источников в проекте. Система проверяет это автоматически.
Статус «Остановлен» — два сценария
Проект может перейти в статус «Остановлен» по двум причинам:
Сценарий 1. Вы остановили проект вручную
Вы нажали кнопку остановки в шапке проекта. Все источники перехвата лидов перестали работать, новые идентификации контактов не поступают. Баланс идентификаций не расходуется.
Чтобы возобновить — нажмите «Активировать» в шапке проекта. Перехват лидов возобновится, первые контакты придут на следующее утро.
Совет: используйте ручную паузу если вам временно не нужны новые контакты — например, отдел продаж перегружен или идёт праздничный период. Баланс идентификаций не будет расходоваться.
Сценарий 2. Проект остановился автоматически
Это самый частый вопрос в поддержку AI-UP. Проект автоматически переходит в статус «Остановлен», когда баланс идентификаций на аккаунте становится ниже суммарного дневного лимита всех источников. Перехват лидов прекращается до восстановления баланса.
Пример автоматической остановки
У вас 3 источника с дневными лимитами 10 + 10 + 5 = 25 идентификаций в день. Если на балансе осталось 20 идентификаций — это меньше 25, и проект автоматически переходит в «Остановлен».
Обратите внимание: баланс идентификаций проверяется для всех проектов аккаунта одновременно. Если у вас несколько проектов — суммарный лимит всех источников во всех проектах не должен превышать баланс идентификаций.
Как вернуть проект в работу
Если проект остановился из-за нехватки баланса идентификаций:
Пополните баланс токенами — раздел «Баланс» в левом меню кабинета AI-UP
Обменяйте токены на идентификации в том же разделе
Убедитесь что баланс идентификаций покрывает суммарный дневной лимит
Проект автоматически перейдёт в статус «Активен» — перехват лидов возобновится
Подробнее об обмене — 2.2 Тарифы на идентификации и как обменять токены.
Альтернативное решение — снизить лимиты
Если пополнение прямо сейчас невозможно — уменьшите дневные лимиты источников так, чтобы их сумма стала ниже текущего баланса идентификаций. Зайдите во вкладку «Источники» и измените лимит для каждого источника. После этого проект автоматически активируется.
Обратите внимание: не обменивайте все токены на идентификации. Если у вас подключён колл-центр — каждый контакт стоит 45 токенов на обработку. Оставляйте запас токенов для колл-центра.
Как проверить почему проект остановился
| Проверка | Где смотреть | Что должно быть |
|---|---|---|
| Статус проекта | Шапка проекта или список «Все проекты» | «Активен». Если «Остановлен» — проверяйте баланс |
| Баланс идентификаций | Верхняя панель кабинета AI-UP | Не ниже суммарного дневного лимита всех источников |
| Суммарный лимит | Шапка проекта → «Общий дневной лимит» | Должен быть ≤ баланс идентификаций |
| Источники | Вкладка «Источники» | Хотя бы один источник добавлен |
Частые вопросы
Проект остановился — контакты потеряются?
Нет. Все ранее полученные идентификации контактов сохраняются. Перехват лидов приостанавливается до пополнения баланса. После пополнения проект автоматически активируется.
Как понять — проект остановлен вручную или автоматически?
Проверьте баланс идентификаций в верхней панели. Если он ниже суммарного лимита источников — проект остановлен автоматически из-за нехватки баланса. Если баланс в порядке — вы останавливали проект вручную.
Остановленный проект расходует идентификации?
Нет. В статусе «Остановлен» перехват лидов не работает и баланс идентификаций не расходуется.
Я пополнил баланс, но проект всё ещё остановлен — что делать?
Пополнение даёт токены. Для работы источников нужны идентификации. Убедитесь что обменяли токены на идентификации в разделе «Баланс» кабинета AI-UP. После обмена проект активируется автоматически.
Как узнать что проект остановился?
Заходите в кабинет AI-UP и проверяйте статус в списке «Все проекты» или в шапке проекта. Также рекомендуем подключить интеграцию с CRM — если контакты перестали поступать, это будет заметно сразу.
Проект остановился? Пополните баланс и обменяйте токены на идентификации — перехват лидов возобновится автоматически. При первом пополнении +50 бонусных идентификаций.