После одобрения скрипта колл-центр AI-UP начинает прозвон автоматически. Оператор звонит по вашему скрипту, квалифицирует контакт и ставит статус. Каждый звонок записывается — запись можно прослушать и скачать. К квалифицированным контактам оператор оставляет комментарий с деталями разговора. Все результаты доступны во вкладке «Колл-центр» внутри проекта.
Кратко: новые контакты прозваниваются автоматически. До 4 попыток дозвона: 2 в первый день (пауза 4 часа), ещё 2 на следующий день. Три группы статусов: Заинтересованные (Квалифицирован, Заинтересован, Отложенный контакт, Сотрудничество), Технические (Нет ответа, Перезвонить, Занято, Недоступен, Автоответчик), Неудача (Недозвон, Отказ, Сбросил и др.). Комментарий оператора — только к успешным диалогам. Запись каждого звонка — прослушать и скачать. Стоимость — 45 токенов за контакт.
Что происходит после одобрения скрипта
Новые контакты поступают утром (06:00–14:00 МСК)
Колл-центр забирает их в работу автоматически
Оператор звонит по вашему скрипту
По результату ставит статус, при квалификации — оставляет комментарий
Вы видите результат во вкладке «Колл-центр»
Обратите внимание: автоматически прозваниваются только контакты, поступившие после включения колл-центра. Контакты, полученные до включения, нужно передать вручную: вкладка «Идентификации» → выбрать контакты → «Перенести в колл-центр».
Попытки дозвона
На каждый контакт — до 4 попыток. Количество сделанных попыток видно в столбце «Кол-во звонков» в формате X / 4 (например, 2/4 — сделано 2 из 4).
| Попытка | Когда | Пауза |
|---|---|---|
| 1-я | День поступления контакта | 4 часа |
| 2-я | Тот же день, через 4 часа | До следующего дня |
| 3-я | Следующий день | 4 часа |
| 4-я | Следующий день, через 4 часа | — |
Если после 4 попыток контакт не ответил — статус «Недозвон».
Вкладка «Колл-центр» — что отображается
Откройте проект → вкладка «Колл Центр». Вверху — статус скрипта («Одобрен»). Две подвкладки: «Статус контактов» и «История звонков».
Таблица «Статус контактов» содержит:
| Столбец | Что показывает |
|---|---|
| Все | Порядковый номер контакта |
| Кол-во звонков | Сколько попыток из 4 сделано (например, 3/4) |
| Последнее обновление | Дата и время последней попытки |
| Источник | Откуда пришёл контакт (домен, номер, альфа-имя) |
| Статус прозвона | Квалифицирован, Отказ, Сбросил или Недозвон |
| Номер телефона | Номер контакта |
| Комментарий оператора | Текстовый комментарий — для контактов из группы «Заинтересованные» |
| Запись звонка | Кнопка воспроизведения и кнопка скачивания |
Фильтры: кнопка «Статусы» — отфильтровать по конкретному статусу, кнопка «Фильтры» — по источнику, дате и другим параметрам.
Статусы прозвона — три группы
Каждому контакту оператор присваивает статус после звонка. Все статусы делятся на три группы:
Заинтересованные — передавать в работу
| Статус | Что означает | Действие |
|---|---|---|
| Квалифицирован | Контакт подтвердил потребность, ответил на вопросы скрипта. Оператор оставил комментарий с деталями | Передать менеджеру — горячий лид. Связаться как можно скорее |
| Заинтересован | Контакт проявил интерес, но не дал полных ответов на квалификацию | Передать менеджеру — тёплый лид, нужна доработка |
| Отложенный контакт | Контакт сам попросил перезвонить позже — назвал время или день | Оператор перезвонит в указанное время. Ждите обновления статуса |
| Сотрудничество | Контакт не клиент, но готов к партнёрству или совместной работе | Передать ответственному за партнёрства |
Технические — попытки ещё будут
| Статус | Что означает |
|---|---|
| Нет ответа | Контакт не взял трубку. Будет повторная попытка |
| Перезвонить | Оператор запланировал повторный звонок |
| Занято | Линия занята. Будет повторная попытка |
| Недоступен | Телефон выключен или вне зоны. Будет повторная попытка |
| Автоответчик | Сработал автоответчик. Будет повторная попытка |
Неудача — контакт не квалифицирован
| Статус | Что означает |
|---|---|
| Недозвон | Исчерпаны все 4 попытки — дозвониться не удалось |
| Отказ | Контакт ответил, но отказался от разговора |
| Неактуально | Контакт сказал что вопрос больше не актуален |
| Сбросил | Увидел звонок и сбросил вызов, не ответив |
| Потерян | Связь оборвалась во время разговора, повторно не удалось связаться |
| Дубль | Номер уже обрабатывался ранее |
| Неправильный номер | Номер не существует или принадлежит другому абоненту |
| Чёрный список | Контакт ранее просил больше не звонить |
| Негатив | Контакт ответил негативно, выразил недовольство звонком |
| Конкуренты | Номер принадлежит конкуренту в вашей нише |
| Недостаток информации | Разговор состоялся, но контакт не дал достаточно информации для квалификации |
Обратите внимание: статусы выставляет только оператор колл-центра. Вы не можете менять статусы контактов вручную. Фильтровать по статусам: вкладка «Колл Центр» → «Статус контактов» → кнопка «Статусы».
Комментарии оператора
Оператор оставляет текстовый комментарий к контактам из группы «Заинтересованные» — при состоявшемся диалоге. В комментарии — ответы контакта на вопросы квалификации из вашего скрипта.
Примеры комментариев:
| Ниша | Пример комментария |
|---|---|
| Ремонт | «Ремонт 2-комн., 65 м², Москва, Строгино. Бюджет 800 тыс. — 1 млн. Апрель. Дизайн-проект нужен» |
| Заборы | «Профнастил, 40 м, высота 2 м. Ленобласть, Всеволожский. Ворота откатные с приводом. Через 2 недели» |
| HR / найм | «Сабина, Саратов, опыт есть, 5на2, оборудование есть, готова приступить на след. неделе, сейчас рассматривает предложения» |
Комментарий — готовая информация для вашего отдела продаж. Менеджер перед звонком уже знает потребность, бюджет, сроки и локацию.
Совет: для контактов «Квалифицирован» — сначала прочитайте комментарий, потом прослушайте запись. Так вы подготовитесь к разговору за 1–2 минуты.
Записи разговоров
Каждый звонок записывается. В столбце «Запись звонка» две кнопки:
| Кнопка | Что делает |
|---|---|
| Воспроизведение (треугольник) | Прослушать запись прямо в кабинете |
| Скачивание (стрелка вниз) | Скачать файл записи на компьютер |
Записи доступны для всех статусов — не только «Квалифицирован». Даже если контакт отказался или сбросил — можно послушать что произошло.
Зачем слушать записи
| Ситуация | Зачем |
|---|---|
| Квалифицирован | Подготовить менеджера к звонку — услышать потребность контакта |
| Отказ | Понять причину — может быть проблема в скрипте или формулировке приветствия |
| Много отказов | Проверить качество работы оператора — следует ли скрипту |
| Спорный статус | Прослушать и при необходимости обратиться в поддержку |
Как работать с результатами
Контакты «Квалифицирован» и «Заинтересован»
Отфильтруйте по группе «Заинтересованные» (кнопка «Статусы»)
Прочитайте комментарий оператора — ключевая информация уже там
Прослушайте запись если нужны детали
Позвоните контакту — вы знаете имя, потребность, сроки
Совет: звоните квалифицированным контактам в тот же день. Конверсия в сделку при звонке в первые часы значительно выше чем через сутки.
Много статусов из группы «Неудача»
Если более 50% контактов попадают в группу «Неудача» (Отказ, Неактуально, Сбросил и др.), проверьте:
| Возможная причина | Решение |
|---|---|
| Источник даёт нецелевую аудиторию | Приостановить слабые источники, добавить прямых конкурентов |
| Приветствие в скрипте слишком агрессивное | Переписать на нейтральное, убрать давление |
| Регион слишком широкий | Сузить регион — аудитория может быть нерелевантной |
| Контакты звонятся слишком поздно | Проверить время попыток — возможно, неудобные часы |
Контакты «Недозвон»
Оператор не дозвонился за 4 попытки. Контакт не потерян — вы можете попробовать позвонить самостоятельно через 2–3 дня. Часть «недозвонов» отвечают при повторных попытках.
Как результаты влияют на AI Flow
Если включён AI Flow — статусы прозвона становятся сигналами для автоматической оптимизации:
| Группа статусов | Сигнал для AI Flow |
|---|---|
| Заинтересованные (Квалифицирован, Заинтересован) | Источник и канал дают качественный трафик → AI Flow увеличивает лимит |
| Неудача (Отказ, Неактуально, Сбросил и др.) | Нецелевой трафик → AI Flow снижает лимит |
| Технические (Нет ответа, Недоступен и др.) | Нейтральный сигнал — AI Flow не меняет лимит |
Чем больше контактов проходит через колл-центр — тем точнее работает AI Flow. Подробнее — Что такое AI Flow.
Стоимость и списание
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Стоимость | 45 токенов за один контакт |
| Что входит | До 4 попыток дозвона, квалификация по скрипту, запись, комментарий (при квалификации), маркировка |
| Списание | За контакт, не за попытку. 1 попытка или 4 — стоимость одинаковая |
| Если токенов не хватает | Статус «Недостаточно средств». После пополнения — автоматически в работу через 20 минут |
Маркировка звонков
Все исходящие звонки маркируются в соответствии с требованиями законодательства. Маркировка включена в тариф (45 токенов за контакт) — дополнительных действий и расходов не требуется.
Частые вопросы
Комментарий есть только у некоторых статусов — почему?
Оператор оставляет комментарий когда состоялся полноценный диалог — статусы из группы «Заинтересованные». При отказе, сбросе или недозвоне комментировать нечего — результат понятен из статуса.
Можно ли скачать запись разговора?
Да. В столбце «Запись звонка» есть кнопка скачивания (стрелка вниз) рядом с кнопкой воспроизведения.
Что означает «Сбросил»?
Контакт увидел входящий звонок и сбросил вызов, не ответив. Это не то же самое что «Недозвон» (не ответил вообще). При сбросе человек осознанно отклонил звонок.
Сколько попыток дозвона — «3/4» это что?
Формат X/4 — сделано X попыток из максимальных 4. «3/4» — оператор позвонил 3 раза, осталась 1 попытка. «4/4» — все попытки исчерпаны.
Оператор поставил неправильный статус — что делать?
Прослушайте или скачайте запись разговора. Если статус ошибочный — напишите в поддержку AI-UP с номером контакта.
Статус «Недостаточно средств» — что это?
На балансе не хватает токенов. Контакт не потерян — он ждёт пополнения. После пополнения в течение 20 минут уйдёт в обработку автоматически.
Мне нужно передавать контакты в колл-центр вручную?
Новые контакты (после включения колл-центра) — автоматически. Старые (до включения) — вручную: «Идентификации» → выбрать → «Перенести в колл-центр».
Готовы попробовать перехват лидов? При первом пополнении вы получаете +50 бонусных идентификаций. Первые контакты придут завтра утром.
Следующие шаги
Скрипт звонка — как написать и пройти проверку →