Колл-центр AI-UP подключается внутри проекта во вкладке «Колл Центр». Для запуска нужен скрипт звонка, одобренный модерацией, и достаточный баланс токенов. После принятия скрипта колл-центр начинает прозванивать новые контакты автоматически.
Кратко: проект → вкладка «Колл Центр» → загрузить скрипт → дождаться принятия модерации (до 24 часов) → прозвон запускается автоматически. Стоимость — 45 токенов за контакт. Убедитесь что на балансе достаточно токенов.
Пошаговое подключение
Откройте проект в кабинете AI-UP
Перейдите во вкладку «Колл Центр»
Нажмите «Подключить колл-центр» (или аналогичную кнопку активации)
В открывшемся окне загрузите скрипт звонка — текст по которому оператор будет общаться
Отправьте скрипт на модерацию
Дождитесь принятия — до 24 часов
После принятия скрипта статус колл-центра сменится на «Принят» — прозвон новых контактов начнётся автоматически.
Что нужно перед подключением
| Что проверить | Зачем |
|---|---|
| Баланс токенов | Минимум на 3–5 дней работы. Если получаете 20 контактов/день → нужно 900 токенов/день (20 × 45) |
| Скрипт звонка | Текст для оператора: приветствие, квалификация (3–5 вопросов), завершение. Без рекламы и продаж |
| Активные источники | Контакты должны поступать — колл-центр прозванивает то, что приходит через источники |
Обратите внимание: без принятого скрипта колл-центр не запустится. Модерация проверяет скрипт на соответствие правилам: без рекламы, без упоминания компании и бренда, без давления. Подробнее — Скрипт и модерация.
Статусы
Колл-центр и скрипт имеют разные статусы:
Статус колл-центра
| Статус | Что означает |
|---|---|
| Активен | Колл-центр включён. Новые контакты передаются на прозвон автоматически |
| Не активен | Колл-центр выключен. Контакты поступают только во вкладку «Идентификации» |
Статус скрипта
| Статус | Что означает |
|---|---|
| На модерации | Скрипт загружен и ожидает проверки. Прозвон ещё не начался |
| Принят | Скрипт прошёл модерацию. Прозвон по этому скрипту активен |
| Отклонён | Скрипт не прошёл модерацию. Нужно исправить и отправить повторно |
Что происходит после принятия
После статуса «Принят» колл-центр AI-UP работает автоматически:
Новые контакты поступают через источники (06:00–14:00 МСК)
Система автоматически передаёт их в колл-центр
С баланса списывается 45 токенов за каждый контакт
Оператор прозванивает по вашему скрипту — до 4 попыток за 2 дня
Результат — во вкладке «Колл Центр» → «Статус контактов»: статус, комментарий, запись
Совет: после принятия скрипта проверьте первые результаты через 1–2 дня. Послушайте записи звонков — убедитесь что оператор корректно работает по скрипту. Если нужно — скорректируйте скрипт и отправьте на повторную модерацию.
Как отключить колл-центр
Колл-центр можно отключить в любой момент во вкладке «Колл Центр». После отключения новые контакты перестанут передаваться на прозвон и будут только в «Идентификациях». Контакты, уже находящиеся в работе, будут дозвонены.
Частые вопросы
Сколько длится модерация скрипта?
До 24 часов. Обычно быстрее — в рабочее время скрипты проверяются в течение нескольких часов.
Скрипт отклонили — что делать?
Прочитайте причину отклонения, исправьте скрипт и отправьте повторно. Чаще всего отклоняют за: упоминание компании или бренда, рекламу, давление, отсутствие одного из этапов (приветствие/квалификация/завершение).
Можно ли изменить скрипт после принятия?
Да. Загрузите новый скрипт — он снова пойдёт на модерацию. До принятия нового скрипта колл-центр продолжит работать по старому.
Контакты полученные до подключения КЦ — будут прозвонены?
Нет. Автоматически прозваниваются только новые контакты, поступившие после принятия скрипта. Старые контакты можно передать вручную: вкладка «Идентификации» → выбрать контакты → «Перенести в колл-центр».
Можно ли подключить КЦ к нескольким проектам?
Да. Колл-центр подключается к каждому проекту отдельно — со своим скриптом для каждого проекта.
Готовы подключить? Составьте скрипт по регламенту, загрузите в кабинет — после модерации прозвон начнётся автоматически.