Проект в AI-UP автоматически переходит в статус «Остановлен» когда баланс идентификаций становится ниже суммарного дневного лимита всех источников. Это защитный механизм — система не может выдать контакты, если идентификаций на балансе недостаточно. Проект возобновляет работу автоматически после пополнения баланса.
Кратко: проект остановился = баланс идентификаций < суммарный лимит источников. Решение: пополнить баланс и обменять токены на идентификации. Или снизить лимиты источников до уровня текущего баланса. После исправления проект активируется автоматически.
Почему проект остановился
| Причина | Как проверить | Решение |
|---|---|---|
| Баланс идентификаций ниже суммарного лимита | Верхняя панель кабинета → баланс идентификаций. Сравните с суммой лимитов всех источников | Обменять токены на идентификации или пополнить баланс |
| Токены закончились — обменять нечего | Верхняя панель → баланс токенов = 0 | Пополнить баланс рублями |
| Лимиты выросли после добавления новых источников | Вкладка «Источники» → посчитать суммарный лимит | Снизить лимиты или обменять больше идентификаций |
Как исправить — пошагово
Откройте верхнюю панель кабинета AI-UP — посмотрите баланс идентификаций
Откройте проект → вкладка «Источники» — посчитайте суммарный дневной лимит всех активных источников
Если баланс идентификаций < суммарного лимита — нужно одно из двух:
| Вариант | Что сделать |
|---|---|
| Пополнить баланс | Раздел «Баланс» → пополнить рублями → обменять токены на идентификации |
| Снизить лимиты | Вкладка «Источники» → уменьшить лимит на каждом источнике до уровня баланса |
После того как баланс идентификаций станет ≥ суммарного лимита — проект автоматически перейдёт в статус «Активен». Контакты начнут поступать на следующее утро.
Обратите внимание: не забудьте оставить токены на колл-центр (45 токенов за контакт). Если обменять все токены на идентификации — колл-центр не сможет обрабатывать контакты.
Пример
Баланс идентификаций: 15. Три источника с лимитами 10 + 10 + 10 = 30. 15 < 30 → проект остановлен.
Решение: обменять токены на 30+ идентификаций. Или снизить лимиты до 5 + 5 + 5 = 15.
Частые вопросы
Проект запустится сам после пополнения?
Да. Как только баланс идентификаций станет ≥ суммарного лимита — проект активируется автоматически.
Контакты потеряются пока проект стоит?
Контакты за период остановки не собираются. Система начнёт собирать данные заново после активации — за следующие сутки.
Можно ли остановить проект вручную?
Да. Приостановите все источники — проект фактически перестанет работать, хотя формально останется «Активен».